Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Häufig gestellte Fragen
Unser engagiertes Kundensupportteam ist für Sie da und hilft Ihnen bei allen Fragen und Problemen.
1. Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
2. Unter welchen Bedingungen kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
3. Wie starte ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter modjeansstore@gmail.com. Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und Anweisungen zum Versenden Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
4. Wie lautet die Rücksendeadresse?
Bitte kontaktieren Sie uns, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
5. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ist?
Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung Schäden, Mängel oder falsche Artikel feststellen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir werden das Problem prüfen und umgehend beheben.
6. Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja, die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen)
- Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
- Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte)
- Gefährliche Stoffe, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase
Auch reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen.
7. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Um einen Artikel umzutauschen, müssen Sie den Originalartikel zurückgeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den gewünschten Artikel erneut kaufen.
8. Wie lange gilt die 14-tägige Widerrufsfrist für EU-Kunden?
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, sie innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Der Artikel muss in seinem Originalzustand, ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
9. Wie erhalte ich meine Rückerstattung, wenn meine Rücksendung genehmigt wird?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Sie benachrichtigt, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
10. Was soll ich tun, wenn sich meine Rückerstattung verzögert?
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach der Genehmigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter modjeansstore@gmail.com .
11. Wie kann ich Großhandelsbestellungen anfordern?
Für Großhandelsanfragen kontaktieren Sie uns bitte über die Seite mit den Großhandelsangeboten auf unserer Website.